Si los DATOS DEL CPE indica ENLACE: DESCONECTADO puede significar que la antena se encuentra desconectada de la corriente en el domicilio del cliente, una fuerte desalineacion pudo desconectar el enlace o bien el cable que proviene de la antena fue dañado por algun animal o golpe debido a construccion o en ocasiones al mover algun mueble dentro del domicilio.
Inicia las indicaciones comentandole al cliente que detectas la antena desconectada, no esta enlazada a la torre repetidora y pidele ayuda para realizar los siguientes pasos y encontrar solucion lo mas rapido posible.
PIDE AL CLIENTE VERIFICAR EN SU DOMICILIO LO SIGUIENTE PARA TRATAR DE DARLE UNA SOLUCION MAS RAPIDA.:
- Pide al cliente verificar a simple vista el cable que viene desde la antena y confirme que no tiene algun daño fisico.
En caso de contar con daño fisico es necesario agendar una visita tecnica para que el tecnico reemplace el cableado, este tiene un costo de 20 pesos por metro de cable - Verificar que los cables del POE estan conectados en el orden que debe ser, el cable que proviene de la antena debe ir conectado en la entrada señalada como PoE el cual inyecta 24v para encender la antena, hay otra salida que dice LAN, este debe ir un cable que va conectado al router inalambrico a una entrada llamada WAN, por lo regular en el router el puerto WAN va señalado de un color diferente a los demas.
- El POE debe contar con el LED indicador encendido, puede ser blanco o verde segun la version, si este se encuentra apagado hay que verificar que el cable grueso que va al toma corriente, este correctamente conectado, tanto al enchufe como al cuadrito del POE.
- Si el POE esta bien conectado que pruebe desconectando el cable POE para confirmar si el LED indicador enciende. En caso de encender el led indicador del POE es posible que exista un corto en el cable y sera necesario reemplazarlo.
- Si el LED indicador del POE esta encendido y todos los pasos anteriores son correctos, es necesario desconectar el POE de la toma electrica y verificar cuanto demora en apagar el LED indicador del POE, si el tiempo es > 5 segundos es posible que exista corte en el cable que va a la antena o la antena esta dañada, si es <5 la antena al parecer si esta encendiendo y posiblemente pudo haberse borrado la configuracion y es necesario que el tecnico acuda al domicilio para reprogramarla.
La conexion de todos los equipos del domicilio son de la siguiente manera:
El cable que baja del CPE (antena) va conectado en la entrada señalada como POE y otro cable conectado en la entrada LAN del POE que va al WAN del router inalambrico, y el POE debe ir conectado al tomacorriente.
FALLAS CAUSADAS:
Cliente no tiene internet. Dispositivo movil indica conectado sin internet, Led indicador de WAN del router no enciende o parpadea en naranja en caso de ser tplink.
